なんでも相談室

コメントと応援、ありがとうございます！

D750でのブラケット機能使用時のフリーズ、そしてD780がD750系統の設計を引き継いでいる可能性との関連、興味深く拝読しました。
Z9でのWebカメラ利用時のフリーズとカード内データ消失の件も、メーカー調査でも原因不明だったとのことで、フリーズ問題の原因特定の難しさを改めて感じました。

私のD780のケースでは、ニコンの調査で通信機能をOFFにすると一時的に回避できるという説明を受けたので、もしかするとニコン側では通信系統にフリーズするトリガーがあると見ているのかもしれません。あまり参考にならない情報かもしれませんが、一応共有させていただきます。

貴重な体験談をありがとうございました。

ご自身のZ9でのフリーズ体験を共有いただき、ありがとうございます。

スナップブリッジの自動取り込みや位置情報の記録など、通信系の機能をフルに稼働させている時に発生しやすかったという点が参考になりました。実は私のD780でも、ニコンの調査で「スマートフォン連携の通信機能をOFFにすると一時的に回避できる」という説明を受けたところだったので、機種は違えども似た傾向があるのかもしれないと感じています。

電源消し忘れで本体がカイロのように熱くなるというエピソードも、通信処理の負荷を具体的にイメージできる情報でありがたかったです。スナップブリッジのみにしたり、自動取り込みのタイミングを工夫するという運用面での対処法も、今後の参考にさせていただきます。

一方で、私自身は通信機能をOFFにすることなく安心して使える状態での修理完了を目指しているので、引き続きニコンとのやり取りを続けていくつもりです。Z50Ⅱでは通信系のトラブルもなくフリーズもないとのことで、機種や世代によって通信モジュールの安定性に差があるのかもしれませんね。

貴重な情報をありがとうございました。

お使いの機種での経験のご回答ありがとうございます。参考になります！

例えば接続しているスマホのメーカーや機種によってフリーズする・しないとなるかもしれませんね。

とにかく「いいショットが撮れた！」と思っていたらフリーズしていて記録されていなかったということもありましたので、原因究明と対策（是正）を期待しています。

今後ともどうぞよろしくお願いします！

親身で大変詳しいアドバイスをいただき、本当にありがとうございます。

他機種での通信トラブルの事例や、基板交換で直らない背景（ファームウェアの排他処理・バグの可能性）、そしてQA・開発部門の検証プロセスまで分かりやすく解説していただき、非常に腑に落ちました。

特に「手元に戻さず工場に預けたまま最後まで対応させる」という私の判断に対し、正解だと背中を押していただけたことで、5か月間抱えていた不安が一気に解消されました。

ご助言の通り、自機はニコンの工場に預けたまま徹底的にデバッグ（ファームウェアの改修）をしてもらいつつ、CSへは月1回程度の進捗報告をお願いしながら気長に待とうと思います。

他メーカーでの貴重なご体験談も含め、温かいお言葉に心から感謝いたします。

現在の主力は修理に出した後に思わず買ってしまったZ6IIIですので、長期修理の実害は薄いのですが、それでも手持ちのFマウントレンズをネイティブで使ってあげたいという気持ちもあります。

そのうえで代替機の貸し出しの要望を出すか出さないかという点ですが、市場にあるD780が対策前だとしたらやはり同じ条件でフリーズする可能性があります。その場合、代替機を借りても我が個体のシャッター回数が増えない以外のメリットがないような気がして、うーんどうしようかなと思っています。

一時返却を断ったのは私ですし、「代替機を貸してください👉あなたのD780を返すから次のファームができるまでだましだまし使ってください」となりそうで、自身の行動に整合がつかなくなってしまわないかと躊躇しています。

また良い考えがありましたらご教示いただきたく、今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

いやいや「思わず買ってしまったZ6III」ことは、明白な「貴殿の実害」かと思います。だって相応の費用を支払うという侵害を被っているわけですから。せめて満額とはいかないまでも、損害賠償請求を求める事、私なら弁護士に相談しますね。

「手持ちのFマウントレンズをネイティブで使ってあげたい」というお気持ち、わかります。私はキャノンも使い、ニコンも使いますが、ニコンはＺ９を予約発売日に購入し４年が経過し、毎年、校正に出していますが、何もトラブルもありません。しかし、機械は機械ですので、万一に備えておくのが、これぞというシャッターチャンスを逃がさない、基本中の基本かと思います。

旧型Ｆマウントレンズも必ず校正にだされて、安心できる環境で大事に使ってうやって下さい。あなたの「分身」のはずです。

「代替機を貸してください👉あなたのD780を返すから次のファームができるまでだましだまし使ってください」というのは、そもそもニコンに責任があって発生事案の結果に出てきた救済措置案ですから、同じD780でなくてもいい訳です。

これを機にZ5Ⅱとか、Z8を貸して下さいと要求されても、何の問題もないと思います。貴殿が悪いのではなく、安心して使えない機材を販売したニコン側の責任なので、ニコンが応じてさえくれれば、それはそれでいいではありませんか。

貴殿が弱気になる必要は全くありません。正々堂々と要請してみて下さい。

代替機は、別のモデルでも問題ないと思います。あなたが780を使える時間をメーカーの製造不良という過失で損失を被っている訳ですから、その穴埋め的な考えで、貸与可能な機種を示してもらって、その中から選べばよいと、私は思います。間違ってはいけないのは、不利益を被っているのは、ニコンではなく、ニコン製780を使っている「あなた」であり、その迷惑を受けた事に対して、代わりの機材の貸し出しを要請するのは、決して過剰要求ではなく、正当な要求だと思います。不利益を被っているあなたが、あきらめてはいけないと、思います。

よし坊さん、丁寧なアドバイス、本当にありがとうございます。
おっしゃる通り、私の中で「自分から一時返却を断ったのだから、後から代替機を要求するのは筋が通らないのでは？」という懸念がありました。

ニコンの修理サービス規約3条の2に、「修理品をお預かりしている期間、お客様に代替機器を提供する義務は負いません。」と明確に記載があります。規約は規約ですので、それを理解して「ニコンに対し貸し出し要求は当然」という出方はいったん置いておき、

「調査を継続していただくことには異論ありません。ただ、まもなく預け入れから半年が経過するほど長期化しているため、調査期間中に使用できる代替機について何かご配慮いただくことは可能でしょうか」くらいのマイルドな温度で聞いてみようと思います。

そしてアドバイスを頂戴しておりましたが、損害賠償というワードを出すのはちょっとまだ時期が早いのではないかと思っています。
私自身、実際にはZ6IIIを買って思いがけず先進のミラーレスの様々な恩恵に満足しているわけですし、そしてニコンも今のところ私のD780を放置しているわけではなく、5か月かけて調査を続けています。

ここで「損害賠償」というカードを切ると、5か月以上かけてせっかく築けている
「ユーザー ↔ CS ↔ QA」の協力関係が、一気に
「ユーザー VSメーカー」という対立構造になってしまう可能性を危惧しています。

ニコンの中の人もサラリーマンですので、「5か月も預かっているお客様だから、何か配慮できないか」という空気を維持して、中の人が上申しやすい方向にもっていくのが、トータルで双方の利益になるのではないかな、と思っています。

北風と太陽ではありませんが、仮にここで強気に出て「お客様から損害賠償を要求されています」となった瞬間、法務・コンプライアンスなど別のラインが絡んできて、CS担当者が自由に動けなくなる、そして規約通りの紋切り型の対応にせざるを得なくなる可能性があります。

だから今の段階では「ニコン側が自主的に何か配慮してくれる余地を残しておく」というのは案外合理的なのかもしれません。ちょっとお人よしすぎ、手ぬるいと思われるかもしれませんが（笑）

せっかくQAまで動いているのだから、最後まで原因を突き止めてもらう。その間の不便については、可能なら代替機などの配慮をお願いする。そして「相手が動きやすいようにしながら自分の利益も確保する」という交渉といえるかもしれません。いかがでしょうか。

ニコンの修理サービス規約３条の２を読まれてのご意見とうかがいました。ただ、メーカー側の「規約」は法に抵触しないレベルで、自身に都合の良い方に書くのが常套手段です。しかし、投稿者様のご意見と今後の方針に筋が見え、かつ、第三者への説得性も高いレベルに達していると個人的には思いますので、今のお考えで進まれる事を、私も推奨させて頂きます。

しかし100歩譲ったとしても、半年近くもかかる修理案件に対して、未だに解決策をきっちりと明示できないのは、やる気と緊張感の欠如であり、２～３万円ではなく２０~３０万円の機材を買って頂いたお客様に「半年という使用不可能な時間を出しっぱなしにしている事の重大性」に対する認識が欠けているのは否めません。

まずは、ご自身も述べておられたように、定期的な連絡が取れるようにされる事です。キャノンはしっかりしてましたよ。大分工場に送って、工場側で不明な点があれば、キャノンから質問メールが来ましたし、私も返信しました。そのやり取りを通じて、私のキャノンに対する「信頼」が醸成されました。この「信頼が将来のお取引につながる」という事をニコンも学ぶべきでしょう。

それと別件で申し訳ありませんが、レフ機は最低でも２年に１度くらいは、メーカー点検に出す事を強くお勧めします。かつて私がD850の２台持ちだった時期があり、どうみても、どちらもジャスピンにならないのです。片方が前ピンで、片方が後ピン、の様に感じたので、直接、ニコンプラザ東京に持ち込んで診てもらったところ「２台とも工場出荷規格範囲内ですが、ご指摘の通り、前ピンと後ピン傾向が確認できましたので、ご希望通りにベストな状態で調整しておきました」と言われ、しっかりと調整してくれた機材を受け取りました。

最後にニコンの事を悪く言う私が、なぜＺ９を頭に多数のＺレンズを使う理由は、解像が見事だからです。色・輝度・色相などの分野は後で修正できますが、低い解像を良くする事は物理的に不可能です。そこにくるとＺマウントはショートフランジバックをメインに理論上有利です。

投稿者様の素晴らしいカメラライフが一日も早く戻る事を心よりお祈りしております。偉そうな発言、お許し下さい。

よしぼう様、とんでもありません。
お会いしたことのない私のような者の１円にもならない悩みに寄り添っていただき、代替機の要望という道筋を示していただきました。
このことは一人で悩んでいた私には大変ありがたく、よしぼう様のお人柄がよく分かりました。今後なにか接点があるかもしれませんが、その時はまたぜひお声がけいただきたく、よろしくお願い申し上げます。

デキッコナイス様。そんなに、かしこまって頂く必要はございません。同じニコンユーザーであり、ニコンサービスの対応の遅れが原因で悩んでおられるお立場の方に、自身の他社経験も含めて「偉そうに」お話をさせて頂いたまでです。非礼の段は平にお許し下さい。